By Wolfgang Dunkel,Margit Weihrich
Dienstleistungsarbeit ist eine soziale Angelegenheit. Kunden und Dienstleister sind nicht nur in eine Markttransaktion, sondern auch in eine soziale Beziehung verstrickt: Sie müssen kooperieren, damit die Dienstleistung erstellt werden kann. Hierzu leisten sie „interaktive Arbeit“. In diesem Buch wird diese „interaktive Arbeit“ als Kernelement von Dienstleistungsarbeit beschrieben. Dabei wird der Blick nicht nur auf die Beschäftigten gerichtet, sondern auch auf die Kunden. Denn ohne deren Mitarbeit lassen sich Dienstleistungen nicht realisieren. Wie interaktive Arbeit konkret aussieht, wann sie gelingt, woran guy scheitert, wie sie gestaltet und professionalisiert werden kann, wird anhand von drei Praxisfeldern untersucht: der Altenpflege, der Hotellerie und der Infrastruktur-Dienstleistung bei der Deutschen Bahn.
Read Online or Download Interaktive Arbeit: Theorie, Praxis und Gestaltung von Dienstleistungsbeziehungen (German Edition) PDF
Best social work books
Recording Skills in Safeguarding Adults: Best Practice and Evidential Requirements
Recording talents in Safeguarding Adults is the excellent advisor to holding exact, potent and entire documents in safeguarding adults paintings. This e-book explains why solid record-keeping is vital: it covers the most important abilities in recording, together with the best way to write successfully; evidential standards whilst writing statements and stories for court docket; and minute-taking.
Zur ambivalenten Beziehungsdynamik von Sucht (German Edition)
Diplomarbeit aus dem Jahr 1997 im Fachbereich Sozialpädagogik / Sozialarbeit, observe: 1,0, Alice-Salomon Hochschule Berlin (FB Sozialarbeit / Sozialpädagogik), Veranstaltung: Projektseminar: »Gesellschaft und Abhängigkeitserkrankungen« im Schwerpunktbereich I, 39 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, summary: Das Menschen-gesellschaftliche Leben erfordert zum einen definitiv die Beziehungsaufnahme, zum anderen bleibt die geheime Sehnsucht nach der unerfahrbaren, einer bisher nicht dagewesenen, additionally in diesem Sinne nicht abhängigen und ungekannten Existenz des Einzelnen.
Michel Foucault (1926-1984), einer der eigenwilligsten Denker der Geisteswissenschaften, schuf umfassende Analysen zum Phänomen Macht, die die Betrachtung bestimmter Gesellschaftsbereiche unter diesem Gesichtspunkt ermöglichen. Die Verknüpfung der Machtanalysen mit den Institutionen Psychiatrie und Gefängnis schaffen eine bislang kaum verfolgte Perspektive innerhalb der Foucault-Rezeption.
Key Concepts in Mental Health (SAGE Key Concepts series)
Now in its 4th edition, this article maintains to offer you an entire and concise review of psychological well-being and the entire concerns that encompass it from a theoretical and useful standpoint. Restructured into four sections, the e-book begins by way of defining psychological health and wellbeing and psychological abnormality earlier than analyzing the psychological overall healthiness providers and where psychological wellbeing and fitness takes in society.
- Leiblichkeit - Identität - Gewalt: Der mehrperspektivische Ansatz der psychomotorischen Gewaltprävention (German Edition)
- Social Work Practice with African American Families: An Intergenerational Perspective (Social Work Practice in Action (Hardcover))
- A Brief Introduction to Social Work Theory
- Social Theory and Nursing (Routledge Key Themes in Health and Society)
- Ressourcenorientierte Biografiearbeit: Grundlagen - Zielgruppen - Kreative Methoden (German Edition)
- Pflegeberufe in der EUREGIO Maas-Rhein: Eine Vergleichsstudie Belgien-Niederlande-Deutschland (German Edition)
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